Studio Casa Verde · operação comercial, uso interno
A cliente nunca sente que saiu de um acolhimento e entrou numa venda.
Este é o sistema que padroniza o atendimento das meninas da recepção: qualificação, agendamento, aula experimental, objeções, follow-up e fechamento, sem depender de improviso nem de decorar script.
Como usar e o tom obrigatório
Tudo aqui é para usar durante a conversa, não para estudar depois. Achar o script certo tem que levar segundos.
- Chegou lead novo: abra a seção 04, faça as perguntas na ordem e gere o resumo.
- Precisa responder agora: seção 07, filtre pela situação e copie a mensagem.
- Conversa esfriou: seção 09, escolha o cenário e siga a cadência.
- Travou numa frase da cliente: seção 11, biblioteca de objeções.
- Toda sexta: seção 13, preencha os números da semana.
- Acolhedor, atencioso, humano, do jeito que o nome do studio promete.
- Chamar pelo nome, perguntar o objetivo antes de falar de valor.
- Explicar o porquê da recomendação, não só empurrar pacote.
- Sempre fechar a conversa com um próximo passo claro.
- Pressão, urgência artificial, tom frio ou robótico.
- Diagnóstico ou conduta clínica por mensagem, sem avaliação presencial.
- Promessa de resultado ("garanto que sua dor vai sumir").
- Passar valor de procedimento de consultório sem entender o caso.
Regra de ouro. Nenhuma cliente qualificada sai da conversa sem um próximo passo claro: aula experimental marcada, retomada em data combinada, ou orientação para procurar avaliação médica antes de avançar.
Regras invioláveis. Pilates, treino funcional e massagem podem ser oferecidos e precificados direto na conversa. Consultório (osteopatia, quiropraxia, RPG, acupuntura, dry needling, fisioterapia clínica) exige avaliação antes de qualquer indicação ou valor fechado, porque são procedimentos de saúde.
Ficha do Studio Casa Verde
Quem atende precisa saber explicar o studio em trinta segundos, sem virar cardápio de serviço.
- O que é
- Espaço de bem-estar e saúde do corpo com pilates, treino funcional, personal class, fisioterapia, consultório multidisciplinar (osteopatia, quiropraxia, RPG, acupuntura, dry needling, liberação miofascial, recovery esportivo) e massagem, além de parceiros terceirizados (nutricionista, massoterapia, reiki, yoga). Duas unidades no Caiçara, atendidas por uma equipe de 10 fisioterapeutas.
- Frase de posicionamento
- O Studio Casa Verde cuida do corpo do jeito que o nome promete: com acolhimento de casa, equipe especializada e acompanhamento de verdade, do pilates ao consultório.
- Para quem é
- Adultos buscando alívio de dor, melhora de postura, reabilitação pós-lesão ou qualidade de vida e bem-estar geral, dispostos a manter frequência regular.
- Investimento
- Pilates e treino funcional: plano mensal de R$ 250 (1x/semana) a R$ 570 (5x/semana), com condição melhor no semestral e anual. Fisioterapia: pacotes de R$ 150 (1 sessão) a R$ 2.000 (20 sessões). Demais procedimentos (osteopatia, quiropraxia, RPG, acupuntura, massagem etc.) têm tabela própria por profissional, disponível na Seção 03. Consultório nunca é precificado sem avaliação.
- Porta de entrada
- Aula experimental para pilates, treino funcional e personal class. Avaliação inicial para consultório (osteopatia, quiropraxia, RPG, fisioterapia clínica).
- Quando priorizar
- Existe objetivo real (dor, postura, reabilitação, bem-estar), disponibilidade de horário compatível e abertura para frequência regular. A recepção não vende sessão avulsa isolada: conduz para pacote ou plano.
- Quando não vender
- Cliente quer só uma sessão avulsa recorrente sem nunca fechar pacote, exige resultado clínico garantido, ou o horário desejado não existe em nenhuma das duas unidades.
Tabela de Valores
Valores de referência para passar com segurança na conversa. Consultório continua exigindo avaliação antes de fechar.
| Frequência | Mensal | Semestral (mês) | Anual (mês) |
|---|---|---|---|
| 1x por semana | R$ 250 | R$ 245 | R$ 240 |
| 2x por semana | R$ 320 | R$ 314 | R$ 307 |
| 3x por semana | R$ 390 | R$ 382 | R$ 374 |
| 4x por semana | R$ 460 | R$ 451 | R$ 442 |
| 5x por semana | R$ 570 | R$ 559 | R$ 547 |
Semestral parcela em até 4x sem juros. Anual parcela em até 8x sem juros.
| Sessões | Valor | Parcelamento |
|---|---|---|
| 1 sessão | R$ 150 | à vista |
| 3 sessões | R$ 420 | 2x sem juros |
| 5 sessões | R$ 660 | 3x sem juros |
| 10 sessões | R$ 1.200 | 4x sem juros |
| 15 sessões | R$ 1.650 | 4x sem juros |
| 20 sessões | R$ 2.000 | 5x sem juros |
- Com a Samira
- Auriculoacupuntura R$ 80 · Acupuntura R$ 170 · Avaliação R$ 210 · RPG R$ 250 · Avaliação + bioimpedância R$ 250 · Liberação Miofascial R$ 300 · Quiropraxia R$ 300 · Osteopatia/Fisioterapia R$ 300
- Com as outras profissionais
- Avaliação R$ 160 · Drenagem/Massagem R$ 180 · RPG R$ 190 · Liberação Miofascial R$ 200 · Quiropraxia R$ 250 · Ventosa R$ 170 · Tapping R$ 120 · Laser R$ 200
- Avulsos gerais
- Pilates/funcional avulso (aluno) R$ 40 · Pilates/funcional avulso (não aluno) R$ 80 · Aluguel de consultório R$ 50 · Somente esteira (avulso) R$ 30
Tabela sujeita a reajuste. Confirmar valor exato antes de fechar, principalmente para procedimentos com mais de um profissional atendendo.
Qualificação em três blocos
Objetivo: entender o cenário antes de marcar aula experimental ou avaliação. Quem qualifica não diagnostica nem promete resultado.
Matriz de decisão
Cada cenário tem uma resposta certa e um próximo passo. As duas últimas linhas protegem a reputação do studio.
| Cenário | Resposta | Próximo passo |
|---|---|---|
| Tem objetivo claro e quer começar | Oferecer aula experimental ou avaliação | Agendar na conversa |
| Tem interesse mas sem verba agora | Não empurrar pacote incompleto, orientar | Retomar em data combinada |
| Quer só procedimento avulso do consultório | Explicar que exige avaliação antes | Qualificar e agendar avaliação |
| Horário só bate com filial ociosa (seg/qua/sex tarde-noite) | Apresentar como vantagem: mais flexibilidade de horário | Agendar direto na filial |
| Espera resultado clínico garantido | Alinhar expectativa sem prometer | Se persistir, orientar sem vender |
| Já fez antes e não gostou | Entender o que não funcionou e mostrar o diferencial daqui | Qualificar antes de oferecer |
Funil de sete etapas
Monte assim no sistema Seu Físio ou na planilha de controle. A cliente só avança quando cumpre o critério de saída.
| Etapa | Critério de saída |
|---|---|
| 1. Novo lead | Primeiro contato em até 15 minutos no horário comercial, origem registrada. |
| 2. Qualificação | Três blocos da seção 04 respondidos, cenário da matriz identificado. |
| 3. Experimental/avaliação agendada | Data e hora confirmadas por escrito, orientação de chegada enviada. |
| 4. Experimental/avaliação realizada | Resultado percebido registrado, próximo passo definido no mesmo dia. |
| 5. Pacote apresentado | Valor e condições apresentados com clareza, sem justificativa excessiva. |
| 6. Decisão e follow-up | Objeção real registrada, follow-up D1, D3 e D7 rodando. |
| 7. Fechamento | Pacote confirmado, forma de pagamento definida, horários organizados na agenda. |
Arsenal de scripts
Filtre pela situação e copie. Digite o nome da cliente na barra do topo e a mensagem sai pronta.
Oi [nome]! Aqui é da recepção do Studio Casa Verde 🌿 Vi seu interesse em [pilates/fisioterapia/massagem]. Me conta rapidinho: qual é o seu objetivo hoje, alívio de dor, postura ou bem-estar geral?
Oi [nome], tudo bem? Recebi seu contato pelo Instagram. Você já fez [serviço] antes ou seria a primeira vez?
[nome], sua aula experimental está confirmada para [dia] às [hora], na unidade [matriz/filial]. Chegue com 10 minutos de antecedência e traga roupa confortável 🌿
Oi [nome], passando para confirmar sua aula de amanhã às [hora]. Consigo contar com você?
[nome], como você se sentiu na aula de hoje? Percebeu diferença na [dor/postura] que você comentou?
Pelo que você sentiu hoje, o ideal é manter frequência de [2x/semana] para ter resultado de verdade. Consigo te mostrar as opções de pacote?
Para garantir seu horário, a gente pede um sinal. Consigo te enviar a chave PIX agora?
Entendo, [nome]. Só para eu te ajudar melhor: o que pesa mais, o valor mensal ou fechar um compromisso maior? Temos opções de pacote que reduzem o valor por sessão.
[nome], temos horários bem tranquilos na unidade Nadir às [seg/qua/sex] à tarde e à noite, ótimo pra quem quer mais espaço e atenção. Faz sentido pra sua rotina?
Oi [nome], faz tempo que a gente não te vê por aqui! Como você está? Temos novidade em [horário/serviço] que acho que combina com você.
[nome], fico muito feliz que esteja gostando dos resultados! Você toparia deixar uma avaliação rápida no Google contando sua experiência? Ajuda demais o studio 🌿
O padrão de mensagem Casa Verde
Não importa qual script da seção anterior você usa: toda mensagem segue essa mesma estrutura de 5 partes.
Sempre chame a pessoa pelo nome, nunca um “Olá” genérico.
Reconheça o que ela disse antes de responder qualquer coisa.
Responda o que foi perguntado, sem enrolar e sem despejar tabela.
Termine com uma pergunta ou proposta que move a conversa adiante.
Um toque pessoal no final, para não parecer mensagem automática.
Segue valores para aulas, plano mensal: 1x por semana R$250,00 [...] 5x por semana R$570,00
Oi [nome]! Que bom que você quer conhecer o Pilates com a gente 🌿 Pra eu te passar o valor certinho: você pensa em quantas vezes por semana, e o que mais te motivou a procurar a gente agora?
Não conseguirá continuar por causa de horários? [confirma] [cobra aulas em aberto e encerra]
Entendo, [nome], obrigada por avisar 💚 Foi o horário que não encaixou dessa vez, foi isso? Vou deixar seu cadastro guardado. Posso te chamar daqui a um mês pra ver se um horário novo faz mais sentido pra sua rotina?
Se a mensagem funcionaria igual pra qualquer pessoa, ela não seguiu o padrão.
Gerador de cadência
Escolha o cenário e siga os dias. A primeira mensagem nunca vende: ela reabre a conversa.
Cadência pós-aula experimental
São 10 toques em 14 dias. Cada toque traz um motivo novo pra reabrir a conversa, nunca repete “ainda tem interesse?”. Se ela mandou áudio, responda em áudio; se mandou texto, responda em texto.
Toque no título do toque pra ver o script completo · D+0, D+5 e D+14 são os dias de decisão
Biblioteca de objeções
Treine a objeção antes de ouvir ela valendo dinheiro. São 12 objeções reais do studio: você responde primeiro, do seu jeito, e só depois vê a resposta padrão, a regra por trás dela e o erro que quase toda recepção comete.
- 1Preço não se manda, preço se explica. Valor solto no WhatsApp vira print comparado com outros três studios. Explique o que está incluso antes do número.
- 2Antes do valor, o objetivo. Ninguém compra pacote, compra sair da dor e voltar a se mexer. Sem objetivo declarado, todo preço parece caro.
- 3Não se avalia por mensagem. Nada de diagnóstico ou conduta no chat. O convite é sempre avaliação ou aula experimental na unidade.
- 4Quem retorna é você, com dia e hora. “Qualquer coisa me avisa” é despedida educada. Toda conversa termina com data marcada na cadência.
- 5Depois do valor, silêncio. Quem fala primeiro depois do preço, cede. Deixe a cliente processar e responder.
“Manda o valor aí que eu vejo.”
Ela ainda não sabe o que o studio faz e já quer o número. É o teste mais comum do funil.
Documento vivo. Toda objeção nova que aparecer entra aqui com a resposta que funcionou.
A aula que fecha
A aula experimental ou avaliação fecha quando a cliente entende, confia e se sente segura para continuar. Não pode parecer apresentação comercial.
- 01Acolher e retomar o que ela já contou na qualificação.
- 02Perguntar o que ela sentiu durante a aula ou avaliação.
- 03Explicar de forma simples o que foi observado (postura, mobilidade, queixa).
- 04Mostrar por que a frequência sugerida faz diferença no resultado.
- 05Perguntar se faz sentido continuar antes de falar de valor.
- 06Apresentar o pacote com clareza, sem justificativa excessiva.
- 07Silenciar depois do valor. Quem fala primeiro depois do preço, cede.
- 08Tratar a objeção real e sair com decisão ou data de retorno definida.
Semana e métricas
Rotina fixa da semana e os números que mostram onde o studio está perdendo cliente.
| Dia | Foco da operação |
|---|---|
| Segunda | Revisar leads novos, agenda da semana e conversas pendentes das duas unidades. |
| Terça | Trabalhar leads quentes do Instagram e WhatsApp, confirmar aulas experimentais. |
| Quarta | Follow-ups D1 e D3, reativar conversas que esfriaram. |
| Quinta | Foco em ocupar horários ociosos da filial Nadir (tarde/noite). |
| Sexta | Follow-up D7, reativar quem parou há 30 dias ou mais, revisar os números da semana. |
Ritual semanal. Sexta-feira, 30 minutos: número de leads, taxa de conversão, motivos de perda e o que muda na semana seguinte.
Preço, horário incompatível, momento pessoal, decisão com terceiros, experiência anterior ruim, sem resposta.
Implantação em 30 dias
Não tente aplicar tudo de uma vez. Marque conforme for implantando com a equipe.
Configuração no sistema
O funil da seção 06 só funciona se existir de verdade dentro do Seu Físio ou de uma planilha de controle. Confirmar com o suporte do sistema o que dá para automatizar.
Origem (Instagram, indicação, Google, site, presencial) · Objetivo principal · Unidade preferida · Temperatura (quente, morna, fria) · Objeção real · Data da experimental/avaliação · Valor do pacote apresentado · Motivo de perda, se houver.
Campo vira filtro e relatório. Anotação solta vira texto que ninguém revisita. As métricas da seção 13 só existem se esses campos forem preenchidos toda vez.
Calculadora de Meta
Faturamento não é sorte, é matemática. Informa a meta do mês e o ticket médio, e ela devolve quantos atendimentos e leads novos por dia sustentam essa meta.
Máquina de Diagnóstico
Descreva o que está travando o atendimento hoje, com suas palavras. A ferramenta aponta a causa provável e a solução prática.
Painel de Atendimento
O CRM do dia a dia da recepção ganhou página própria, com tela larga pro quadro de etapas não cortar: cada contato entra com nome, telefone, objetivo e canal, avança pelas etapas da cadência da seção 09 e mostra a conversão real de cada atendente.